Viesnīcu un viesu namu piekļūstamība Latvijā cilvēkiem ar invaliditāti

Tiesībsarga biroja uzdevumā veikts pētījums “Viesnīcu un viesu namu piekļūstamība Latvijā cilvēkiem ar invaliditāti” (pētījuma veicējs: RAIT Custom Research Baltic)

Vispārīga informācija

Latvijā spēkā esošais normatīvais regulējums uzsver nepieciešamību nodrošināt cilvēkiem ar invaliditāti fizisko, informatīvo un digitālo piekļūstamību dažādiem publiskiem pakalpojumiem, tai skaitā viesnīcām un viesu namiem. Tiesībsargs ir saņēmis vairākas sūdzības no personām ar invaliditāti par dažādiem piekļūstamības aspektiem Latvijas viesnīcās un viesu namos. Tāpēc tiesībsargs veic pētījumu par reālo piekļūstamību šiem objektiem gan Latvijas valstspilsētās, gan lauku reģionos un paredzēts noskaidrot arī pašu cilvēku ar invaliditāti viedokli šajā jautājumā. Lai ieskats problemātikā būtu pilnīgs, pētījumā paredzēts arī apkopot informāciju no dažādām tūrisma asociācijām.

Pētījuma mērķi

Kvalitatīva izpēte un analīze: gan personu ar dažāda veida invaliditāti, gan personu ar invaliditāti pārstāvošo organizāciju problemātikas apzināšana par viesnīcu un viesu namu piekļūstamību Latvijas valstspilsētās un reģionos, gan dažādu tūrisma asociācijas biedru, kā arī viesnīcu un viesu namu viedokļu noskaidrošana.

Galvenās pētījuma tēmas

1. informatīvā piekļūstamība (informācijas esamība viesnīcu/ viesu namu tīmekļvietnēs par piekļūstamiem pakalpojumiem, pašas tīmekļvietnes piekļūstamība);
2. fiziskā piekļūstamība viesnīcām/ viesu namiem (personas ar kustību traucējumiem, asistenti, servisa suņi, personas ar redzes/ dzirdes invaliditāti, kā arī personas ar intelektuālās un garīgās attīstības traucējumiem);
3. viesnīcu un viesu namu darbinieku apmācības par klientu ar invaliditāti vajadzībām;
4. personu ar invaliditāti pārstāvošo organizāciju iesaiste piekļūstamu pakalpojumu nodrošināšanā;
5. problemātika, ar ko saskaras viesnīcas un viesu nami, nodrošinot piekļūstamu pakalpojumu personām ar invaliditāti.